Política de cancelamento

Política de alterações e cancelamentos

Voo Azul – Europa

Esta política descreve as condições aplicáveis à modificação ou cancelamento de reservas feitas através do Vuelo Azul (Flight Blue) para clientes na Europa.
Ao confirmar uma reserva, o cliente reconhece e aceita os termos detalhados a seguir.

1. Normas sobre tarifas aéreas

Todos os bilhetes estão sujeitos às normas tarifárias da companhia aérea operadora, que determinam se um bilhete é:

  • Reembolsável ou não reembolsável

  • Elegível para alterações de data ou rota

  • Sujeito a penalizações e/ou diferenças de tarifa

A maioria das tarifas na classe econômica não é reembolsável.
As tarifas reembolsáveis, quando existem, costumam ter um custo superior e são informadas claramente antes do pagamento.

2. Despesas de cancelamento

Se a tarifa permitir o cancelamento, o custo total pode incluir:

  • Penalidade por cancelamento da companhia aérea

  • Diferenças de tarifa ou perda parcial do valor do bilhete

  • Gastos de gestão da Voo Azul (se aplicável)

As penalizações variam de acordo com a companhia aérea, rota, tipo de tarifa e momento da solicitação.

3. Bilhetes não reembolsáveis

Em passagens não reembolsáveis, o cancelamento geralmente implica a perda total do valor da passagem.
Em alguns casos, a companhia aérea pode permitir:

  • Créditos parciais para uso futuro

  • Reembolso apenas de taxas aeroportuárias

Essas opções dependem exclusivamente da política da companhia aérea e não podem ser garantidas.

4. Cancelamentos voluntários e involuntários

  • Cancelamentos voluntários: solicitados pelo passageiro (mudança de planos, motivos pessoais). Aplicam-se as penalidades padrão da companhia aérea.

  • Cancelamentos involuntários: devidos à companhia aérea (cancelamentos, alterações significativas de horário).
    Nesses casos, os direitos do passageiro são regidos pela política da companhia aérea e, quando aplicável, pelo Regulamento (CE) 261/2004 e outras normas europeias aplicáveis.

5. Serviços e complementos adicionais

Serviços como seleção de assentos, bagagem adicional, proteções de viagem ou outros extras podem ser:

  • Não reembolsáveis, ou

  • Reembolsáveis apenas sob condições específicas

Conforme determinado pela companhia aérea ou pelo prestador do serviço.

6. Prazos para processamento de reembolsos

Se a companhia aérea aprovar um reembolso:

  • O processo pode demorar várias semanas.

  • O reembolso é feito na forma de pagamento original.

  • A Vuelo Azul não controla os prazos internos das companhias aéreas.

7. Considerações importantes

  • As tarifas não estão garantidas até que o pagamento seja concluído.

  • As condições são confirmadas antes da emissão do bilhete.

  • Após a emissão, as normas da companhia aérea são rigorosamente aplicadas.

Precisa de ajuda antes de cancelar ou alterar sua reserva?

Recomendamos que entre em contato conosco antes de tomar qualquer decisão.
Nossa equipe pode revisar sua tarifa e orientá-lo sobre a melhor alternativa disponível de acordo com o seu caso e com a normativa europeia.